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                              本馆工作人员职业道德及文明礼貌规范
  
    一、图书馆是宣传和建设社会主义精神文明的重要阵地,全馆工作人员都应热爱社会主义祖国,坚持四项基本原则,忠诚图书馆事业,遵守社会公德,讲究文明礼貌,保持良好馆容,成为体现社会主义精神文明的表率。
    二、严格遵守国家的宪法、法令和政策,认真执行学校和本馆的规章制度。服从组织安排,遵守劳动纪律。
    三、树立读者第一,全心全意为教学、科研服务,千方百计满足读者需要,热情主动服务的思想。   
    四、在岗时应衣着整洁、仪容端正、精神饱满、举止文明、态度大方。本馆要求读者进馆在仪表、举止上必须做到的有关规定,本馆工作人员必须模范执行。   
    五、严格遵守作息时间。所有服务口都应让读者充分、有效地利用各种服务项目,任何人不得擅自推迟开门,提前关门,更不能提前驱赶读者。   
    六、坚守岗位,忠于职守,工作时专心致志,全神贯注。不闲聊闲逛,不说笑打闹,不吃零食,不干私活,不擅离岗位,一般不会客。   
    七、接待读者主动、热情、诚恳、耐心,有礼貌,急读者所急,想读者所想,尽力解决读者的疑难问题,满足他们的需要。要尊重读者,切忌低头干事,对读者不理不睬。不应对读者评头品足。   
    八、解答咨询,要耐心细致,有问必答,不怠慢,不急燥。读者问话时要注意倾听,不得左顾右盼、心不在焉。一时回答不了的问题,不要用"我不知道"支开读者,要提供进一步咨询的部门或途径。对读者一定要讲信用。   
    九、要模范地执行图书馆自身的规章制度,不利用工作之便超量超期借阅书刊,更不得在书刊采编、加工、典藏、入藏各个环节上私自挪用。所有工作人员借阅文献都必须同读者一样办手续。  
    十、接待来馆参观的来宾,应主动问好,热情接待,礼貌迎送。切忌木然待之。
    十一、要虚心听取读者意见,不得与读者争吵。工作中出现差错,应主动向读者道歉。对违反馆纪、馆规读者,要耐心教育,以理服人,以情感人,在批评教育基础上按有关规定处理;切忌训人、整人。

    附:文明礼貌用语,与读者打招呼,宜用尊称,如“老师”、“同学”、“您好”、“您早”等,忌用“哎”“喂”等生硬语言。与读者交谈,要用“您”、“请”等,当读者向你致谢时应答“没关系”、“别客气”。回答读者的提问或满足不了读者的要求时,应致歉意,如“对不起”、“请原谅”、“真不巧”等, 忌用“不知道”三字打发读者。当读者较多拥挤时,应安慰读者按次序耐心等待,如“请稍等”、“对不起,劳您久等了”、“请按顺序排队”等,忌用“排队、排好”等。提醒或叮嘱读者时,语气要委婉,如“对不起,请轻一点”、“这本书请您按时归还”、“请您配合我的工作”、“老师、同学、闭馆时间到了,请您收拾好东西”。读者离馆时,应示告别,如“您走好!”、“再见!”、“欢迎您再来!”等等。

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